1. Rückgabefrist

Du hast 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe einzuleiten. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, müssen die Artikel:

• ungetragen und ungenutzt sein
  
• in der Originalverpackung sein.
  

3. Rücksendung

So funktioniert’s:

1. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hello@lunevana.com und teile uns mit, dass du die Rückgabe einleiten möchtest.
   
2. Wir schicken dir ein Rücksendeetikett und die genauen Anweisungen.
   

Wichtig:

• Die Kosten für den Rückversand werden von dir getragen, außer der Artikel ist fehlerhaft.
  
• Wenn wir dir ein Rücksendeetikett bereitstellen, ziehen wir eine Pauschale von 5,99 € von der Rückerstattung ab.
  
• Wenn du die Rücksendung selbst frankierst, entfällt die Pauschale. Bitte sende das Paket dann an:
  

LUNEVANA – Ivana Krizic
Fritz-Schäffer-Straße 19c
94560 Offenberg

Vergiss nicht, uns die Sendungsnummer mitzuteilen und sie aufzubewahren, bis wir den Erhalt bestätigen.

4. Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest:

• Kontaktiere uns über unser Kontaktformular.
  
• Du kannst direkt den neuen Artikel bestellen, während der alte zurückgeschickt wird.
  
• Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird die Erstattung bearbeitet.
  

5. Rückerstattung

• Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
  
• Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter ein paar Tage dauern kann, bis das Geld verbucht ist.
  

6. Schäden & Probleme

• Prüfe deine Lieferung bitte direkt nach Erhalt.
  
• Sollte ein Artikel beschädigt sein oder fehlen, kontaktiere uns sofort über hello@lunevana.com – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.